Mitarbeitertrainings – Übersicht

Mitarbeitertrainings, als Firmen-Inhouse-Training, Workshop oder Coaching

Das heißt wir stimmen den Trainingstermin und -ort individuell mit Ihnen ab.

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

  • Sprache wirkungsvoll einsetzen
  • Kunden am Telefon begeistern
  • Melden, Verbinden, Dokumentieren
  • Umgang in schwierigen Gesprächen

1 Tag

Büro-Organisation am Arbeitsplatz und im Team

  • Arbeitsplatz aufräumen/organisieren
  • Ordnung im gesamten Büro schaffen
  • Ablagesysteme sinnvoll nutzen
  • Standards für das Team schaffen

1 Tag

Beschwerden und Reklamationen

  • Reklamationsarten und Ihre Ursachen
  • Problembereiche in denen
    Reklamationen auftreten können
  • Emotionale und sachliche Bearbeitung der Reklamation

1 Tag

An Beschwerden wirkungsvoll teilnehmen

  • Besprechungs-Arten
  • Planung und Vorbereitung
  • Aktive Teilnahme an der Besprechung
  • Dokumentation und Protokoll schreiben
  • Nachbereitung

1 Tag

PC Trainings

  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Access
  • etc.

Kundenorientierter Schriftverkehr per Brief & E-Mail

  • Brief-/E-Mailaufbau nach DIN 5008
  • Briefe und E-Mails richtig schreiben
  • Aufbau des Briefes / E-Mails
  • Allgemeine Regeln der Korrespondenz

1 Tag

Bessere Zusammenarbeit mit wichtigen Partnern

  • DiSG® – Persönlichkeitsprofil
  • Sich und andere besser verstehen
  • Zusammenarbeit im Team optimieren
  • Konflikte im Team vermeiden

1 Tag

Selbst- und Zeitmanagement

  • Selbstmotivation
  • Ziele setzen und erreichen
  • Monats-, Wochen- und Tagesplanung
  • Prioritäten und Aufgaben-Management
  • Stressmanagement

1-2 Tage

Wirkungsvolle Kommunikation und Präsentation

  • Wirkungselemente der Kommunikation
  • Proaktive Sprache
  • Fragetechnik und aktives Zuhören
  • Anerkennung und Kritik
  • Präsentations-Arten und -Strukturen

1-3 Tage

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